O consultor melhora a condição do cliente! Isso pode ser em qualquer âmbito ou aspecto. Resolver algum problema específico e facilitar os processos de uma pessoa, um conjunto de pessoas ou uma organização! No contexto específico desse profissional, as responsabilidades podem ser diversas, e o objetivo principal é melhorar a presença e desempenho de um cliente no ambiente online de comércio.
Para conseguir chegar nesse nível de entregáveis, o consultor precisa ter expertise e conhecimentos técnicos em áreas como gestão empresarial, finanças, comunicação, logística e marketing.
O trabalho do consultor pode partir de um diagnóstico, consultoria ou até mesmo assessorar empresários implementando mudanças estratégicas. Ele precisa adquirir habilidades. Algumas ele já tem, outras vão se tornando hábitos. Mas uma skill de um consultor que não pode de maneira alguma faltar é a pró-atividade.
O que é uma pessoa proativa? Proatividade é a competência que impulsiona uma busca por mudanças de maneira espontânea, sem precisar de estímulos externos, portanto, as pessoas proativas têm uma boa visão de futuro, identificando necessidades e antecipando problemas, o que confere vantagens para sua equipe e empresa. O consultor deve ser curioso, ser um investigador, pois em muitas vezes o cliente não será um livro aberto.
O profissional fará perguntas para saber o caminho correto. Pois através das perguntas da maneira certa ele obtém os dados necessários para conseguir chegar no resultado esperado.
Quanto ganha um consultor de e-commerce?
A remuneração de um consultor de e-commerce pode variar significativamente, dependendo do seu nível de experiência, especialização e do escopo do trabalho realizado para cada cliente. Em geral, um consultor pode ganhar entre R$ 500,00 a R$ 4.000,00 mensais por cliente atendido, com valores podendo variar conforme a complexidade e demanda dos serviços prestados.
Para consultores que trabalham de forma exclusiva para uma empresa, a média salarial no Brasil pode iniciar em torno de R$ 1.845,00 e chegar até R$ 6.768,00, com uma média geral de aproximadamente R$ 4.123,00, considerando o nível de expertise e responsabilidades assumidas.
Quais habilidades comportamentais um consultor deve ter?
Humildade:
Deve deixar o cliente falar e estar aberto ao que o cliente vai falar. Entenda a real expectativa do cliente. Você deve estar de fato aberto a aprender com o cliente.
Prestativo:
Ser prestativo é uma habilidade imprescindível para um consultor. Isso significa estar disposto e disponível para ajudar o cliente a resolver seus problemas e atingir seus objetivos. Um consultor prestativo não vê suas interações com o cliente apenas como uma transação, mas como uma oportunidade para agregar valor. Ele se empenha em entender as necessidades do cliente e busca ativamente maneiras de atendê-las. Isso pode envolver a sugestão de novas ideias, a identificação de oportunidades de melhoria, ou simplesmente estar lá para ouvir e oferecer suporte quando o cliente precisa. Ser prestativo ajuda a construir um relacionamento de confiança e respeito com o cliente, o que pode levar a uma parceria de longo prazo e bem-sucedida.
Comunicação:
A comunicação é fundamental para um consultor de e-commerce > Marketplace. Uma boa comunicação não significa apenas falar muito, mas sim se expressar de forma clara, objetiva e transparente. O consultor precisa ser capaz de transmitir suas ideias e sugestões de forma eficiente, demonstrando concentração e escuta ativa para entender as necessidades do cliente e responder de forma ágil e prestativa. Além disso, deve saber ouvir o cliente, interpretando não apenas o que é dito, mas também o que é implícito. A comunicação eficaz facilita o entendimento mútuo, evita mal-entendidos e garante que ambas as partes estejam na mesma página em relação aos objetivos e às estratégias do projeto.
Confiança:
A confiança é uma característica fundamental para um consultor, pois ele precisa inspirar credibilidade e segurança ao cliente. O consultor é frequentemente chamado para tomar decisões importantes e oferecer conselhos estratégicos, e a confiança em sua própria capacidade e conhecimento é crucial para desempenhar essas funções efetivamente. Além disso, a confiança ajuda o consultor a se comunicar de forma assertiva, a defender suas ideias e a negociar soluções que atendam às necessidades do cliente. Autodesenvolvimento > Assumir a responsabilidade de consumo diário de conteúdo relacionado ao varejo, ter uma visão mais macro do mercado para transmitir o conhecimento para cliente. Separar 1 hora por dia para estudo
Postura:
A postura de um consultor é fundamental para estabelecer uma relação profissional e de confiança com o cliente. O ambiente de trabalho deve ser organizado e apresentável, refletindo a seriedade e o comprometimento do consultor com seu trabalho. Além disso, a vestimenta adequada transmite uma imagem de profissionalismo e respeito. Mas postura vai além da aparência física, também se refere à maneira de se comunicar. Adaptar a comunicação ao perfil do cliente, mostrar empatia e compreensão, e expressar suas ideias de forma clara e respeitosa são aspectos importantes da postura de um consultor. Esses aspectos não apenas estabelecem uma boa relação, mas também aumentam a credibilidade e a eficácia do consultor em seu trabalho.
Resiliência:
Pessoas com alta inteligência emocional são capazes de aprender novas habilidades técnicas com mais facilidade, pois têm maior capacidade de lidar com desafios e frustrações. É essencial para alcançar altos níveis de satisfação e reconhecimento profissional.
Onde o consultor de marketplace atua?
Um consultor de e-commerce pode oferecer serviços para uma ampla gama de empresas que tenham produtos físicos para vender. Isso inclui desde pequenas lojas locais até grandes varejistas online. O papel do consultor é entender as necessidades específicas de cada empresa, analisar o mercado e as tendências do setor, e oferecer soluções personalizadas para melhorar o desempenho das vendas online. Eles podem ajudar na otimização da plataforma de e-commerce, no desenvolvimento de estratégias de marketing digital, na gestão de estoque e logística, entre outros aspectos relacionados ao comércio eletrônico.
Como se tornar um consultor de marketplace ?
Para se tornar um consultor de ecommerce, é essencial adquirir uma formação sólida em áreas como administração, marketing ou tecnologia da informação, complementada por cursos específicos de ecommerce, ganhar experiência prática em empresas com presença online: mercadolive, amazon, magalu, madeira madeira, leroy merlin, obter certificações relevantes como Google Analytics ou Google Ads, desenvolver habilidades como análise de dados, comunicação eficaz e networking, construir um portfólio sólido e manter-se constantemente atualizado com as últimas tendências do mercado. Caso você queira se tornar um especialista em Marketplaces, basta clicar aqui. Nossos consultores são formados por treinamentos na prática diretamente nos nossos clientes.
Quais ferramentas um consultor de ecommerce deve saber utilizar?
Gestor de tarefas e atividades, recomendamos o sistema Notion: o Notion é um gestor de tarefas e organização, além de medidor onde você constrói sua empresa em um único lugar;
Ferramenta de comunicação, recomendamos o discord: o melhor canal de comunicação alternativa onde fica atrelada toda e qualquer informação da empresa para desenvolvimento da comunicação do projeto especifico;
Excel: Para algumas situações será necessário utilização e performance do Excel, análise de curva ABC, além de calcular o preço corretamente;
CRM recomendamos o Pipedrive: É um excelente CRM e acompanhador do sucesso do cliente dentro da sua consultoria, desde o fechamento até a finalização da entrega do projeto;
Gerenciador de fluxograma Lucid app/Figma: Você consegue desenhar os fluxos operacionais de sua empresa facilitando o entendimento do outro sobre como funciona as etapas do seu negócio e até mesmo do negócio do terceiro;
Photoshop/Canva: Criação de artes e desenvolvimento de metodologias;
Premiere pro/Capcut: Edição de vídeos em geral;
Envato: Base de dados para construção de qualquer projeto relacionado ao marketing empresarial.
Ferramentas mínimas necessárias para um consultor
Gestão de tarefas (trello/notion)
Ferramenta de comunicação (discord/whatsapp)
Excel (análise)
Ferramenta de edição e tratamento de imagens (canva/capcut) O Consultor realmente precisa saber de todas elas?
Metodologias mínimas necessárias:
• 5W2H
• Meta smart
• KPI
Quanto mais estiver a par das tendências de mercado, aprimorando suas estratégias técnicas e habilidades comportamentais, se tornará um consultor melhor preparado para atender inúmeras empresas.
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