A boa descrição do produto em um Marketplace faz toda a diferença, acredite.
A descrição daquilo que está sendo vendido, vai além do que é textualmente inserido no site, ou seja, a imagem também faz parte da descrição, já que quanto melhor a definição de imagem escolhida para a exposição, mais detalhes do produto serão visualizados pelos clientes, o que já ajuda e muito.
Porém, além da utilização de uma imagem em alta definição, o que vimos que é altamente recomendável, também deve-se atentar ao texto. Sim, tanto a parte técnica quanto o texto que fala da utilização do produto.
Por muitas vezes, o lojista comete o erro de “caprichar” no texto de “Informações do Produto”, que é aquela parte que fala das funcionalidades e principalmente dos benefícios de sua utilização, todavia, o vendedor não dá tanta importância à ficha técnica, que é mais objetiva e como o próprio nome já diz: técnica.
Informações como marca, potência, conectividade, vida útil, frequência, amperagem, etc, podem parecer muito “chatas” de serem lidas, enquanto que a imagem ou o vídeo do produto em funcionamento chamam muito mais atenção. É verdade, no entanto, imagine como a dimensão do produto é algo de suma importância, para que o comprador possa planejar se a compra ao menos caberá em seu apartamento, por exemplo, ou ainda, se a tensão de suas tomadas suportam ao menos ligar o equipamento.
Informações da descrição Produto e Ficha Técnica devem ser completas!
Da mesma maneira, o contrário não deve acontecer: atentar-se a incluir todas as informações técnicas e dar pouca atenção à imagem e apresentação das funcionalidades e benefícios do item.
LEMBRE-SE: Quem procura produtos pela internet tem “o mundo” de opções e não refugará em descartar seu produto como opção caso ele não esteja completamente descrito e apresentável.
IMPORTANTE: Não deixe que informações incorretas apareçam na página do seu produto. Por isso, confira, leia e releia as informações dos seus itens, já que se algo estiver diferente no momento da entrega e/ou do uso por parte do cliente, a responsabilidade é sua e as consequência são muito ruins para a reputação de sua loja.
Imagine, em um exemplo prático, se alguém compra um ar-condicionado portátil, que em sua ficha técnica está descrito que a tomada é de “10 A” (amperes), porém, recebe um produto com a tomada de “20 A”, o que parece ser algo simples de se resolver, vai levar um tempo (no mínimo, mais do que o “ansioso” cliente já aguardou pela entrega). Neste caso, como em vários, talvez o cliente não devolva o produto e encontre uma maneira de resolver o problema, porém, com certeza vai lembrar deste “inconveniente” em sua próxima aquisição.
Nós também temos um vídeo no nosso canal do Youtube te explicando a importância de preencher corretamente a ficha técnica do seu produto, confira abaixo!
Lembre-se sempre que sua função é fazer com o cliente quase não perceba diferença entre o online e físico, por isso é muito importante dar atenção aos detalhes e não deixar o cliente com dúvidas do que está adquirindo!
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Uma resposta
Realmente um cliente com dúvida dificilmente vai fechar uma compra, e com este post reconheço que a descrição bem feita é uma excelente arma para acabar com essa dúvida de uma vez por todas.