Erros que você não deve cometer em um marketplace

homem cometendo erros

Se por um lado este blog tem contribuído desde como iniciar nas vendas digitais até sobre como impulsionar as vendas nos marketplaces, devemos também alertá-lo(a) sobre erros comuns nestas plataformas.

Se você está lendo este texto é porque é um(a) profissional interessado(a) no tema em que atua, e isso, acredite caro leitor, já é um grande acerto!

O que você não deve fazer

– NÃO ENTREGAR OU ENTREGAR COM ATRASO: Esse é um dos piores erros que um vendedor de marketplace não pode cometer. Quando alguém compra um produto pela internet, quer preço bom e entrega rápida. Não ultrapasse o prazo de entrega que prometeu (entregue antes ou no máximo o cumpra). Não entregar o produto então, está fora de cogitação! E não confirme a entrega caso não tenha sido realmente entregue.

Alguns vendedores que perdem o prazo acabam fazendo isso para “enganar” o sistema. É inadmissível, até porque a farsa vai ser descoberta com uma reclamação do cliente e acredite, você não vai querer isso.

– FRETE CARO PARA “COMPENSAR” PREÇO BAIXO DO PRODUTO: Ninguém gosta de ser enganado. E é esse o sentimento de quem compra um produto barato (pelo menos aparentemente) mas, quando chega na tela do frete toma um susto! Alguns vendedores colocam o preço do produto bem abaixo do mercado para chamar a atenção do cliente, que deve naturalmente clicar no anúncio, porém, “compensa” o valor na hora de cobrar pelo frete.

– ESTOQUE INSUFICIENTE: Repare que os 3 clássicos erros que você não deve cometer estão ligados à logística da venda, e, isso é óbvio, já que apesar de tantos anos de sucesso do e-commerce, o grande medo de quem compra pela internet é o de não receber o produto. Não cometa esse erro. Tenha estoque suficiente para atender todos os seus clientes ou então não realize a venda.

erros
– ANÚNCIO MAL FEITO: Cuidar da exposição do seu produto em uma plataforma de Marketplace é fundamental, já que pode ser esta a sua principal arma para que o cliente ao menos chegue até você. Aquela velha máxima do “quem não é visto não é lembrado” é um pouco batida sim, porém, ainda é uma realidade. Se preocupe em utilizar imagens de qualidade, visto que é o primeiro contato do cliente com o que ele pretende comprar. No anúncio, cuide para que a descrição traga exatamente o que tem no produto, com medidas, material, cor, etc.
 
– PREÇO FORA DA REALIDADE: E acredite, não é apenas o preço mais alto que afasta o cliente. Se o seu preço for muito abaixo do valor de mercado, o cliente pode desconfiar de algo e não comprar, já que pode duvidar até da qualidade de algo tão barato. Dedicaremos um post exclusivo ao tema, mas o que podemos adiantar é que existe o “preço ancorado“, que resumidamente é um preço em que o mercado toma por base e não foge muito dele. E se o preço fora da realidade for mais alto então, nem se fala.
 
Vou repetir: quem compra pela internet quer preço bom e entrega rápida, portanto, saiba colocar um preço justo nos seus produtos, pensando na qualidade do produto e na economia para seus clientes.
 
– PÓS – VENDA DESASTROSO: Temos um post recente sobre o tema “pós – venda” que quando não dada a devida atenção, pode fazer com que seu cliente nunca mais compre com você e, além disso, afaste possíveis novos clientes.

Agora você já sabe alguns dos principais erros que você não deve cometer dentro dos marketplaces. Continue acompanhando nossos conteúdos e melhore cada vez mais sua performance no mercado digital!

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Autor

Cristovão Menezes

Cristovão Menezes

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